Política de Disputas

1. Cuándo abrir una disputa

• Cuando el trato está aceptado o entregado y el dinero sigue retenido (el comprador todavía no lo ha confirmado).
• Una vez que el comprador confirma, el pago se libera y no se puede abrir una disputa.
• Escribe un motivo claro (entre 5 y 500 caracteres).
• Antes de crear o aceptar un trato, cada parte acepta que los conflictos sobre él se resuelvan con esta política.

2. Pruebas que se aceptan

• Los mensajes y las fotos del chat del trato.
• Enlaces a videos (por ejemplo, de YouTube o Google Drive) enviados por ese mismo chat.
• No se aceptan pruebas enviadas por otros canales. El chat no admite subir videos ni archivos: comparte un enlace.
• Las pruebas falsas llevan a la suspensión de la cuenta.
• Al abrir una disputa, el equipo autorizado puede leer toda la conversación de ese trato. Cada lectura queda registrada.

Los vendedores deben guardar sus pruebas de entrega durante 30 días después del trato.

3. Plazos

• La otra parte recibe un aviso al abrirse la disputa y puede aportar pruebas en el chat del trato.
• El equipo decide en un máximo de 7 días hábiles desde la apertura. Los casos que dependen de terceros o de una autoridad pueden tardar más; te lo diremos.

La otra parte tiene 48 horas para responder. Si no responde a tiempo, el equipo resuelve la disputa a favor de quien la abrió. Cada vez que el equipo escribe en la disputa, las dos partes reciben un aviso.

4. Criterios de decisión

El equipo decide con las pruebas del chat y estos criterios:

• Si no hay entrega o la entrega no coincide con la publicación o con lo acordado por escrito, gana el comprador.
• Si el vendedor entregó lo acordado y el comprador puede usarlo, gana el vendedor.
• Si el vendedor ocultó el historial de recuperación de la cuenta o que no conserva el correo original, gana el comprador.
• Si la plataforma de origen sanciona la cuenta después de la venta, gana el vendedor, salvo que se pruebe que la cuenta ya estaba sancionada o se obtuvo con trampas antes de la venta.
• Si el vendedor recupera o bloquea la cuenta vendida, gana el comprador y el vendedor es bloqueado.

Conflicto de interés: RHYS cobra el 5 % sólo si el trato se completa o la disputa se resuelve a favor del vendedor; si se resuelve a favor del comprador, se le devuelve. RHYS tiene, por tanto, un interés económico en el resultado. Para que no influya, decide una persona del equipo sólo con las pruebas del chat del trato y los criterios publicados en esta política, sin tener en cuenta la comisión, y cada decisión queda registrada con su motivo escrito.

5. Resultados posibles

El dinero va siempre a una sola parte: RHYS no lo divide. Decide una persona del equipo con verificación en dos pasos y un motivo escrito. Se notifica la decisión a las dos partes.

6. La decisión es final

No hay apelación de la decisión de una disputa. Si crees que RHYS cometió un error evidente (por ejemplo, aplicó la decisión al trato equivocado), escríbenos a info@rhysmarket.com o por el Centro de ayuda y lo corregiremos. Una vez entregado el dinero, RHYS no puede recuperarlo del destinatario. Esto no limita tu derecho a acudir a un juez.

7. Mala fe

Abrir disputas falsas, presionar con disputas o mentir en las pruebas lleva a la suspensión de la cuenta, según las Normas de la comunidad. No cobramos multas. Los tratos que terminan en disputa no se pueden reseñar.