Reembolsos y Cancelaciones

1. Tratos con Escrow RHYS

Después de aceptar el trato, el vendedor no puede cancelarlo por su cuenta: si no puede cumplir, debe aceptar la solicitud de cancelación del comprador. Una solicitud de cancelación que el vendedor no acepta deja el trato abierto hasta que venza el plazo de entrega o se abra una disputa.

No hay derecho de retracto una vez entregados los datos de acceso.

2. Recargas de Wallet

• Una recarga acreditada queda como saldo en tu Wallet; puedes usarla o retirarla según las reglas de retiro.
• No devolvemos recargas a la dirección o cuenta de origen, salvo cobro duplicado o error atribuible a RHYS.
• Los pagos incompletos, vencidos o enviados por una red equivocada no se acreditan automáticamente. Escríbenos con el identificador de la transacción y el equipo revisará a mano, con el proveedor, si es posible recuperarlos. No podemos garantizarlo.
• Si haces un contracargo o reviertes un pago ya acreditado, podemos suspender tu cuenta y descontar ese monto de tu saldo.

3. Planes PRO y promociones

• No son reembolsables una vez activados, ni por no usarlos ni por no obtener ventas.
• Si una publicación promocionada se retira, se pausa o se vende, la promoción termina sin devolución.
• Sí devolvemos el importe si hubo un fallo de RHYS: cobro doble, beneficio que no se activó o error técnico que impidió usarlo. El equipo lo revisa a mano y lo devuelve como saldo de la Wallet, como impulso o como plan, según lo que se pagó.
• Si pierdes el plan PRO por una sanción grave, no se devuelve.
• Los planes no se renuevan solos, así que no hay cobros futuros que cancelar.

4. Envíos y retiros

• Los envíos con PIN son inmediatos y no se pueden revertir, salvo error comprobado de RHYS u orden de autoridad. Comprueba el destinatario antes de confirmar.
• Un retiro rechazado devuelve el monto a tu saldo disponible.
• Un retiro aprobado a la dirección o cuenta que indicaste no se puede revertir.
• Si por un error recibes en tu Wallet un saldo que no te corresponde, RHYS puede revertirlo.

Cada corrección o reversión de saldo se te notifica con el motivo.

5. Cómo pedir una revisión

Escribe desde el Centro de ayuda o a info@rhysmarket.com con el identificador del trato, pago o recarga y una descripción. Para recargas, planes, promociones o retiros, puedes adjuntar capturas al correo. Las pruebas de un trato en disputa van siempre por el chat del trato, como explica la Política de disputas. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Esto no limita los derechos irrenunciables que te dé la ley como consumidor.